Cambios y devoluciones

Queremos que ames tus libros. Si algo sale mal con tu pedido, escríbenos por WhatsApp al +57 317 330 3146 y lo resolvemos.

1. Producto en mal estado o equivocado

Si tu paquete llega dañado, incompleto o con un título distinto al que elegiste, tienes 5 días calendario desde la entrega para reportarlo con fotos del producto y del empaque. Hacemos el cambio sin costo adicional para ti.

2. Derecho de retracto

Según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin marcas, subrayados ni daños. El costo del envío de devolución corre por cuenta del comprador y el reembolso se realiza dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto.

3. Cambios de título

Mientras el pedido no haya sido despachado, puedes cambiar los títulos que elegiste sin costo. Después del despacho ya no es posible modificar la selección.

4. Material digital

Por su naturaleza, el material digital (PDF, audiolibro y acceso a la comunidad) no admite devolución una vez entregado el acceso.

5. Cómo solicitarlo

• Escríbenos por WhatsApp al +57 317 330 3146 o a pedidos@editorial-renacer.com.
• Indica tu nombre, número de pedido y el motivo.
• Adjunta fotos si se trata de un producto dañado o equivocado.

Respondemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.